É cada vez mais comum o usuário de telefone celular ignorar ligações de números desconhecidos ou mensagens de WhatsApp daqueles que não estão na lista de contatos. Mas para quem solicita uma consulta médica ou exame, ignorar a chamada, pode significar atrasos e dificuldade em atendimento de saúde.
E uma das maiores dificuldades da Central de Regulação da Secretaria de Saúde de Rio do Sul atualmente é informar o morador que solicitou consulta ou exame, a data ou local do procedimento. Em torno de 40% das ligações e mensagens enviadas não são atendidas, mesmo que de número da própria secretaria ou estão com os telefones não atualizados nos cadastros.
Toda chamada feita pela Secretaria de Saúde aos pacientes é feita ou pelos telefones da Policlínica, sempre começando pelo (47) 3531, precedido de 14 e algumas variações. Já o WhatsApp do município é o logotipo da prefeitura de Rio do Sul na cor azul. Por questão de segurança, este número nunca é divulgado publicamente.
Outro aviso dado pela Secretaria de Saúde é que o contato das equipes de saúde é apenas para informações com relação a datas, horários e locais de marcação de consultas e exames. Outros assuntos não são abordados e jamais serão pedidos informações financeiras dos usuários.
“A gente gostaria de deixar a população tranquila com relação a essa ligação pois é apenas um retorno dado ao paciente quanto a uma consulta médica, um exame pedido pelo próprio morador. E quando ligamos pedindo que o paciente venha para um agendamento e a pessoa não atende, vamos em busca de outro paciente, o que pode causar problemas e reclamações quanto a demora para os procedimentos”, explica a secretária de Saúde, Roberta Hochleitner.
A gestora orienta que, na dúvida, o paciente pode atender a ligação e, em caso de informações que achar inadequadas, desligar. “Nossa equipe jamais falará de outros assuntos que não sejam de atendimento de saúde. É preciso também atualizar o telefone com a equipe da unidade de saúde ou na Policlínica, para que seja evitado desperdício de tempo da nossa equipe”, destaca.
